Zásady spracovania a ochrany osobných údajov

Naposledy aktualizované: 22. októbra 2026

Spoločnosť TM Net s.r.o. (ďalej len „my“ alebo „prevádzkovateľ“) prevádzkuje internetový obchod Extrashop. Tieto zásady opisujú, ako zhromažďujeme, používame a chránime vaše osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Osobné údaje, ktoré spracúvame

• Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo, pri nákupe na firmu aj obchodné meno, IČO a DIČ.
• Údaje o nákupe: história objednávok, zakúpený tovar, spôsob platby a dopravy, údaje potrebné na vrátenie peňazí (číslo účtu).
• Údaje zo zákazníckeho účtu: prihlasovacie údaje a uložené adresy, ak si účet založíte.
• Technické údaje: IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, údaje z cookies.

2. Prečo údaje spracúvame (právne základy)

• Plnenie zmluvy: vybavenie objednávky, doručenie tovaru, komunikácia o stave nákupu, vedenie zákazníckeho účtu, vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy. Bez týchto údajov nie je možné nakúpiť.
• Zákonná povinnosť: uchovávanie faktúr a účtovných dokladov (zákon o účtovníctve, zákon o DPH), vybavovanie reklamácií (Občiansky zákonník).
• Oprávnený záujem: ochrana e-shopu pred podvodmi a zneužitím, uplatňovanie našich práv, zasielanie dotazníkov spokojnosti (Overené zákazníkmi) a ponúk podobného tovaru, ak ste u nás už nakúpili.
• Súhlas: zasielanie newslettera, ak nie ste našim zákazníkom, a používanie analytických a marketingových cookies. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

3. Komu údaje poskytujeme (príjemcovia)

Vaše údaje nepredávame. Poskytujeme ich len partnerom, ktorí sú nevyhnutní na prevádzku e-shopu a sú viazaní zmluvami o ochrane údajov:

Prevádzka a logistika

• CreativeSites, s.r.o. – technická platforma a hosting e-shopu.
• Dopravcovia: General Logistics Systems Slovakia s.r.o. (GLS), Packeta Slovakia s.r.o., Pošta bez hranic, prípadne ďalšie kuriérske spoločnosti, a to na účel doručenia zásielky.
• Poskytovatelia platobných služieb a banky – na spracovanie vašej platby.
• Externá účtovná firma – na spracovanie účtovných a daňových dokladov.
• Ecomail.cz, s.r.o. – rozosielanie e-mailov a newslettra.

Marketing a analýza (s vaším súhlasom s cookies)

• Google Ireland Ltd. – Google Analytics (analýza návštevnosti) a Google Ads (reklama).
• Meta Platforms Ireland Ltd. – reklama na Facebooku a Instagrame.
• Microsoft Ireland Operations Ltd. – Microsoft Clarity (analýza používania stránky).
• Criteo SA a Biano s.r.o. – zobrazovanie relevantnej reklamy.
• Heureka Group, a.s. – porovnávač cien a meranie nákupov z neho.
• Dognet – affiliate partneri, ktorým pri nákupe cez ich odkaz odovzdávame číslo a hodnotu objednávky.

Overené zákazníkmi (Heureka)

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Zasielame vám ich po každom nákupe, pokiaľ ste v zmysle zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách neodmietli zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Robíme tak na základe nášho oprávneného záujmu zistiť vašu spokojnosť s nákupom. Na zasielanie dotazníkov a vyhodnocovanie spätnej väzby využívame sprostredkovateľa Heureka Group, a.s., ktorému na tento účel odovzdávame vašu e-mailovú adresu a informácie o kúpenom tovare. Vaše údaje mu neposkytujeme na jeho vlastné účely. Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek namietať odkazom v e-maile s dotazníkom; potom vám ich už nebudeme posielať.

4. Používanie súborov cookie

Náš e-shop používa cookies – malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia – a podobné technológie (úložisko prehliadača, meracie pixely).

• Nevyhnutné: košík, prihlásenie, dokončenie objednávky, jazyk, ochrana pred robotmi a uloženie vašej voľby cookies. Na tieto cookies nepotrebujeme váš súhlas.
• Analytické: pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci e-shop používajú, a zlepšovať ho (Google Analytics, Microsoft Clarity). Používame ich len s vaším súhlasom.
• Marketingové: meranie účinnosti reklamy a e-mailov a zobrazovanie reklamy, ktorá vás môže zaujímať (Google Ads, Meta, Criteo, Biano, Ecomail, Heureka, videá z YouTube a Vimeo). Používame ich len s vaším súhlasom.

Správa cookies: svoju voľbu nastavíte v cookie lište pri prvej návšteve. Zmeniť alebo odvolať ju môžete kedykoľvek v nastaveniach cookies alebo odkazom "Nastavenia cookies" v pätičke stránky; nájdete tam aj podrobný zoznam cookies. Cookies môžete zablokovať alebo vymazať aj priamo vo svojom prehliadači. Váš súhlas s cookies si zaznamenávame, aby sme ho vedeli preukázať, a tento záznam uchovávame 3 roky.

5. Prenos údajov mimo EÚ

Pri využívaní služieb spoločností Google, Meta a Microsoft môže dochádzať k prenosu osobných údajov do USA. Tieto prenosy prebiehajú na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (EU-U.S. Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek.

6. Ako dlho údaje uchovávame

• Faktúry a účtovné doklady: 10 rokov, ako vyžaduje zákon o účtovníctve.
• Vybavenie objednávky a reklamácie: počas záručnej doby a premlčacích lehôt, aby sme mohli obhájiť svoje práva.
• Zákaznícky účet: kým ho nezrušíte.
• Marketing: kým sa neodhlásite z odberu (odkaz na odhlásenie je v každom e-maile) alebo kým neodvoláte súhlas s cookies.

7. Vaše práva

• Prístup k údajom: môžete sa spýtať, či vaše údaje spracúvame, a vyžiadať si ich kópiu.
• Oprava: neaktuálne alebo nesprávne údaje opravíme.
• Vymazanie: údaje vymažeme, ak už nie sú potrebné a nemusíme ich uchovávať zo zákona.
• Obmedzenie spracúvania: napríklad ak namietate správnosť údajov.
• Prenosnosť: údaje, ktoré ste nám poskytli, vám odovzdáme v bežnom strojovo čitateľnom formáte.
• Námietka: proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, napríklad proti zasielaniu ponúk a dotazníkov.
• Odvolanie súhlasu: kedykoľvek, bez vplyvu na spracúvanie pred odvolaním.

Svoje práva uplatníte e-mailom na info@extrashop.sk. Ak nebudete spokojní s vybavením, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

Kontakt na prevádzkovateľa

TM Net s.r.o.
Clementisova 1981, 955 01 Topoľčany
IČO: 47816775
E-mail: info@extrashop.sk
Telefón: +421 948 335 169