Ako reklamovať

Kategórie
 
 
 
 
 
 
upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")
 
- pre stiahnutie reklamačného formulára kliknite SEM

 

Úvodné ustanovenia.

 

 

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode Extrashop.sk je TM Net s.r.o., Clementisova 1981, Topoľčany 955 01.

2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru.

3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

4. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb poskytovaných objednávateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

 

 

Postup vybavovania reklamácií.

 

 

1. V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu poštou, konkrétne vyplnením tohto reklamačného protokolu a jeho odoslaním na adresu TM Net s.r.o., Pod kalváriou 2103, 955 01  Topoľčany. Pri každej reklamácii je potrebné zaslať aj kópiu faktúry a reklamovaný tovar! V prípade nesplnenia tejto podmienky nebudeme považovať reklamáciu za prijatú. Dôležité upozornenie: Balík nikdy neposielať ako dobierku,v tom prípade by sme ho nemohli prevziať!

2. Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
• kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu),
• predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
• komu je reklamácia adresovaná,
• dátum podania reklamácie
Súčasťou reklamácie musí byť bezpodmienečne aj kópia dokladu o nákupe - faktúry!

3. V prípade podania reklamácie poštou: Oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.

4. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.

5. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 

6. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
• pri poštových zásielkach – deň doručenia reklamácie do podateľne sídla objednávateľa)
 
7. Ak prišiel tovar poškodený, je potrebné nám to najneskôr do 24 hodín od prevzatia nahlásiť  telefonicky alebo e-mailom. V opačnom prípade sa objednávka považuje za kompletnú a v bezchybnom stave. Ihneď po prevzatí tovaru odporúčame skontrolovať jeho stav. Tovar zasielame vždy skontrolovaný a nepoškodený! Mechanické poškodenie tovaru zákazníkom nie je dôvodom na reklamáciu.

8. Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Objednávateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku.
 
 
Alternatívne riešenie sporov
 
 Orgánom alternatívneho riešenia sporov je:
 
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99  Bratislava
 
Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk
 
Spotrebiteľ môže využiť na podanie návrhu na začatie mimosúdneho riešenia sporov a na získanie informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (vrátane cezhraničných sporov) tiež webovú stránku Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
Podmienky riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov u SOI, pri ich nesplnení môže SOI návrh odmietnuť:
  1. spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní;
  2. spotrebiteľ musí podať návrh do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal podávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal;
  3. vyčísliteľná hodnota sporu musí presahovať sumu 20,- €;
  4. subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť ak sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné;
  5. subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že alternatívne riešenie sporov by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia;
  6. alternatívne riešenie sporov je bezodplatné.
 

 

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 01.01.2015 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plná (Desktop) verzia